Техническая поддержка сайтов на Битрикс и ASPRO

Начинаем с устройства вашего сайта

Определяем редакцию CMS, версии модулей и решение ASPRO, если оно используется. Учитываем доработки, активность лицензий и доступность обновлений. Изменённый шаблон нельзя оценивать как стандартную установку: сначала смотрим, какие части работают иначе и кто обслуживает связанные системы.

Какие задачи можно включить

Объём формируется по конкретной проблеме и состоянию проекта. Для обновлений заранее определяем проверяемые пользовательские сценарии. Для резервного копирования согласуем состав, место хранения и проверку восстановления, а не ограничиваемся наличием файла архива.

• Диагностика ошибок страниц, форм и каталога.
• Согласованные изменения компонентов и оформления.
• Обновление ядра, модулей и решения после проверки совместимости.
• Настройка или проверка резервного копирования в согласованных пределах.

Официальный источник

Что приложить к обращению

Нужны адрес проблемной страницы, шаги воспроизведения, ожидаемое поведение и время появления ошибки. Укажите устройство и браузер, приложите снимок экрана без секретных данных. Доступы согласуем после определения задачи. Если проблема связана с хостингом или внешним модулем, потребуется контакт ответственного провайдера или разработчика.

Изменение с возможностью проверить результат

Фиксируем исходное состояние и резервную копию, определяем способ возврата. По возможности проверяем изменение на копии сайта; если её нет, подготовку согласуем отдельно. После переноса проверяем затронутые страницы и важные действия. Для внешних отправок и платежей заранее определяем безопасный контрольный сценарий.

• Описание причины и выполненного изменения.
• Результаты согласованных проверок после изменения.
• Замечания, требующие отдельной задачи или участия провайдера.

Как согласуем обслуживание

Оценка зависит от воспроизводимости ошибки, объёма доработок и состояния сайта. Регулярное обслуживание получает свой перечень задач, график и порядок приоритизации обращений. Хостинг, платные лицензии и работы внешних подрядчиков автоматически не включаются. Крупный редизайн, перенос платформы и серверное администрирование требуют отдельной оценки; обещание круглосуточной поддержки не является частью этой страницы.